ФОРМУВАННЯ ПОКАЗНИКІВ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТІ ТА ЕФЕКТИВНОСТІ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ НА ОСНОВІ КОНЦЕПЦІЇ BALANCED SCORECARD (BSC)
Ключові слова:
ефективність, результативність, показники, критерії, бізнес-процеси, система збалансованих показників.Анотація
У статті запропоновано проаналізувати та оцінити результативність та
ефективність бізнес-процесів підприємства, оскільки результативність та ефективність визначають
різні аспекти функціонування бізнес-процесів. В дослідженні обґрунтовано, що для оцінки
результативності та ефективності операційних бізнес-процесів підприємства доцільне
застосування чотирьох критеріїв (фінансово-економічного, виробничого (ресурсного), критерію
зовнішньої інтеграції, організаційного), які є складовими адаптованої до галузі збалансованої
системи показників (BSC). Для кожного запропонованого критерію були сформовані певні
оціночні показники результативності та ефективності з урахуванням специфіки кожного
операційного бізнес-процесу підприємства.
Посилання
1. Бортнік А. М. Процесне управління діяльністю суб’єктів господарювання в контексті
вступу України в СОТ / А. М. Бортнік // Науковий вісник Національного університету державної
податкової служби України (економіка, право). – Ірпінь, 2008. – Вип. 1 (40). – С. 27 – 32.
2. Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов /
В. Г. Елиферов, В. В. Репин. – M.: Стандарты и качество, 2009. – 408 c.
3. Виноградова О. В. Реінжиніринг бізнес – процесів у сучасному менеджменті: монографія /
О. В. Виноградова – Донецьк: ДонДУЕТ ім. М. Туган-Барановського, 2005. – 196 с.
4.Робсон М. Реинжиниринг бізнес-процессов. Практическое руководство; пер. с англ. /
М. Робсон, Ф. Уллах. – М.:ЮНИТИ, 2003. – 160 с.
5. Тельнов Ю. Ф. Реинжиниринг бізнес-процессов: компетентная методология /
Ю. Ф. Тельнов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 320 с.
6. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе / Майкл Хаммер,
Джеймс Чампи; пер. с англ. Ю. Е. Корнилович. – [2-е изд.] – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. –
288 с.
7. Друкер П. Эффективное управление / П. Друкер: пер. С англ. М. Котельниковой . – М. :
Изд-во" Астрель ", 2004. – 284 с.
8. Тоцький В. І. Організаційний розвиток підприємства: навч. посіб. / В. І. Тоцький,
В .В. Лаврененко. – К. КНЕУ, 2005. – 250 с.
9. Луцкая Т. В. Характеристика показателей результативности и эффективности бизнес-
процессов предприятий сферы услуг // Бизнес-информ. – 2009. – № 2. – С. 44 – 47.
10 Пономарев В. Формирование и оценка показателей результативности и эффективности
процессов СМК / В. Пономарев, В. Миронов // Стандарты и качество. – 2007. – № 8. – С. 70 – 72.
11. Шеер А. В. Моделирование бизнес-процессов; пер. с англ. / А. В. Шеер. – М.: Вестъ-
МетаТехнология, 2010. – 205 с.
12. ISO 9000–2000 Quality management systems. Requirements [Електронний ресурс]. – Режим
доступу: http://www.iso.org.
13. ISO 9001-2008 Quality management systems. Fundamentals and vocabulary [Електронний
ресурс]. – Режим доступу: – http://www.iso.org.
14. Большой энциклопедический словарь / [под ред. А. Н. Азриляна]. – 10 -е издание, доп. и
перераб. – М., Книжный мир, 2010. – 1280 с.
15. Бизнес-словарь [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – http://www. lib.deport.ru.
16. Инталев: 5 шагов к процессному управлению. Методическое руководство [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http:/ /www. intalev. ru.
17. Каплан Р. С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию /
Р. С. Каплан, Д. П. Нортон. – М.: Олимп-Бизнес, 2005. – 320 с.
18. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий / Т. Саати; [пер. с англ.
Р. Г. Вачнадзс]. – М.: Радио и связь. 1993. – 278 с.
19. Колочева В. В. Оценка результативности интегрированной системы менеджмента /
В. В. Колочева. // Стандарты и качество, 2008. – № 8. – С. 95.
вступу України в СОТ / А. М. Бортнік // Науковий вісник Національного університету державної
податкової служби України (економіка, право). – Ірпінь, 2008. – Вип. 1 (40). – С. 27 – 32.
2. Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов /
В. Г. Елиферов, В. В. Репин. – M.: Стандарты и качество, 2009. – 408 c.
3. Виноградова О. В. Реінжиніринг бізнес – процесів у сучасному менеджменті: монографія /
О. В. Виноградова – Донецьк: ДонДУЕТ ім. М. Туган-Барановського, 2005. – 196 с.
4.Робсон М. Реинжиниринг бізнес-процессов. Практическое руководство; пер. с англ. /
М. Робсон, Ф. Уллах. – М.:ЮНИТИ, 2003. – 160 с.
5. Тельнов Ю. Ф. Реинжиниринг бізнес-процессов: компетентная методология /
Ю. Ф. Тельнов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 320 с.
6. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе / Майкл Хаммер,
Джеймс Чампи; пер. с англ. Ю. Е. Корнилович. – [2-е изд.] – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. –
288 с.
7. Друкер П. Эффективное управление / П. Друкер: пер. С англ. М. Котельниковой . – М. :
Изд-во" Астрель ", 2004. – 284 с.
8. Тоцький В. І. Організаційний розвиток підприємства: навч. посіб. / В. І. Тоцький,
В .В. Лаврененко. – К. КНЕУ, 2005. – 250 с.
9. Луцкая Т. В. Характеристика показателей результативности и эффективности бизнес-
процессов предприятий сферы услуг // Бизнес-информ. – 2009. – № 2. – С. 44 – 47.
10 Пономарев В. Формирование и оценка показателей результативности и эффективности
процессов СМК / В. Пономарев, В. Миронов // Стандарты и качество. – 2007. – № 8. – С. 70 – 72.
11. Шеер А. В. Моделирование бизнес-процессов; пер. с англ. / А. В. Шеер. – М.: Вестъ-
МетаТехнология, 2010. – 205 с.
12. ISO 9000–2000 Quality management systems. Requirements [Електронний ресурс]. – Режим
доступу: http://www.iso.org.
13. ISO 9001-2008 Quality management systems. Fundamentals and vocabulary [Електронний
ресурс]. – Режим доступу: – http://www.iso.org.
14. Большой энциклопедический словарь / [под ред. А. Н. Азриляна]. – 10 -е издание, доп. и
перераб. – М., Книжный мир, 2010. – 1280 с.
15. Бизнес-словарь [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – http://www. lib.deport.ru.
16. Инталев: 5 шагов к процессному управлению. Методическое руководство [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http:/ /www. intalev. ru.
17. Каплан Р. С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию /
Р. С. Каплан, Д. П. Нортон. – М.: Олимп-Бизнес, 2005. – 320 с.
18. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий / Т. Саати; [пер. с англ.
Р. Г. Вачнадзс]. – М.: Радио и связь. 1993. – 278 с.
19. Колочева В. В. Оценка результативности интегрированной системы менеджмента /
В. В. Колочева. // Стандарты и качество, 2008. – № 8. – С. 95.
##submission.downloads##
Опубліковано
2018-05-04
Як цитувати
Черчата, А. О. (2018). ФОРМУВАННЯ ПОКАЗНИКІВ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТІ ТА ЕФЕКТИВНОСТІ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ НА ОСНОВІ КОНЦЕПЦІЇ BALANCED SCORECARD (BSC). Науковий вісник Івано-Франківського національного технічного університету нафти і газу (серія «Економіка та управління в нафтовій і газовій промисловості», 2(14), 137–143. вилучено із https://eung.nung.edu.ua/index.php/ecom/article/view/40
Номер
Розділ
ЕКОНОМІКА ТА УПРАВЛІННЯ ІНШИМИ ВИДАМИ ДІЯЛЬНОСТІ
Ліцензія
Положення про авторські права
Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з наступними умовами:
- Автори залишають за собою право на авторство роботи та передають журналу право першої публікації на умовах ліцензії Creative CommonsCC BY-NC-SA (https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/), яка дозволяє іншим редагувати, вносити зміни і брати за основу для своїх творів цей твір некомерційним чином, поки автори похідних творів вказують авторів як авторів оригіналу і ліцензують свої твори на тих самих умовах;
- Автори мають право самостійно укладати додаткові угоди щодо не ексклюзивного розповсюдження наукової роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі;
- Політика журналу передбачає можливість розміщення авторами рукопису в мережі Інтернет (наприклад, у електронних сховищах інформації або на веб-сайтах), оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на динаміці цитування опублікованої роботи.
.png)
.png){kind=logo}
