Formation of Indicators of Resultativity and Effectiveness of Business Processes on the Basis of the Balanced Scorecard (BSC) Concept
Keywords:
efficiency, performance, activities, indices, criteria, business processes, balanced scorecard.Abstract
The article analyses and estimates performance and efficiency of enterprise’s business
processes, as performance and efficiency defines different aspects of business processes functioning. The
investigation states, that four criteria using (financial and economic criterion, manufacturing (resource)
criterion, external integration criterion, organizational criterion), that are the part of the adapted to field
balanced scorecard are useful to estimate performance and efficiency of enterprise’s operating business
processes. Definite performance and efficiency estimating activities were formed for each proposed
criterion, considering peculiarities of each enterprise’s operating business processes.
References
1. Бортнік А. М. Процесне управління діяльністю суб’єктів господарювання в контексті
вступу України в СОТ / А. М. Бортнік // Науковий вісник Національного університету державної
податкової служби України (економіка, право). – Ірпінь, 2008. – Вип. 1 (40). – С. 27 – 32.
2. Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов /
В. Г. Елиферов, В. В. Репин. – M.: Стандарты и качество, 2009. – 408 c.
3. Виноградова О. В. Реінжиніринг бізнес – процесів у сучасному менеджменті: монографія /
О. В. Виноградова – Донецьк: ДонДУЕТ ім. М. Туган-Барановського, 2005. – 196 с.
4.Робсон М. Реинжиниринг бізнес-процессов. Практическое руководство; пер. с англ. /
М. Робсон, Ф. Уллах. – М.:ЮНИТИ, 2003. – 160 с.
5. Тельнов Ю. Ф. Реинжиниринг бізнес-процессов: компетентная методология /
Ю. Ф. Тельнов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 320 с.
6. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе / Майкл Хаммер,
Джеймс Чампи; пер. с англ. Ю. Е. Корнилович. – [2-е изд.] – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. –
288 с.
7. Друкер П. Эффективное управление / П. Друкер: пер. С англ. М. Котельниковой . – М. :
Изд-во" Астрель ", 2004. – 284 с.
8. Тоцький В. І. Організаційний розвиток підприємства: навч. посіб. / В. І. Тоцький,
В .В. Лаврененко. – К. КНЕУ, 2005. – 250 с.
9. Луцкая Т. В. Характеристика показателей результативности и эффективности бизнес-
процессов предприятий сферы услуг // Бизнес-информ. – 2009. – № 2. – С. 44 – 47.
10 Пономарев В. Формирование и оценка показателей результативности и эффективности
процессов СМК / В. Пономарев, В. Миронов // Стандарты и качество. – 2007. – № 8. – С. 70 – 72.
11. Шеер А. В. Моделирование бизнес-процессов; пер. с англ. / А. В. Шеер. – М.: Вестъ-
МетаТехнология, 2010. – 205 с.
12. ISO 9000–2000 Quality management systems. Requirements [Електронний ресурс]. – Режим
доступу: http://www.iso.org.
13. ISO 9001-2008 Quality management systems. Fundamentals and vocabulary [Електронний
ресурс]. – Режим доступу: – http://www.iso.org.
14. Большой энциклопедический словарь / [под ред. А. Н. Азриляна]. – 10 -е издание, доп. и
перераб. – М., Книжный мир, 2010. – 1280 с.
15. Бизнес-словарь [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – http://www. lib.deport.ru.
16. Инталев: 5 шагов к процессному управлению. Методическое руководство [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http:/ /www. intalev. ru.
17. Каплан Р. С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию /
Р. С. Каплан, Д. П. Нортон. – М.: Олимп-Бизнес, 2005. – 320 с.
18. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий / Т. Саати; [пер. с англ.
Р. Г. Вачнадзс]. – М.: Радио и связь. 1993. – 278 с.
19. Колочева В. В. Оценка результативности интегрированной системы менеджмента /
В. В. Колочева. // Стандарты и качество, 2008. – № 8. – С. 95.
вступу України в СОТ / А. М. Бортнік // Науковий вісник Національного університету державної
податкової служби України (економіка, право). – Ірпінь, 2008. – Вип. 1 (40). – С. 27 – 32.
2. Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов /
В. Г. Елиферов, В. В. Репин. – M.: Стандарты и качество, 2009. – 408 c.
3. Виноградова О. В. Реінжиніринг бізнес – процесів у сучасному менеджменті: монографія /
О. В. Виноградова – Донецьк: ДонДУЕТ ім. М. Туган-Барановського, 2005. – 196 с.
4.Робсон М. Реинжиниринг бізнес-процессов. Практическое руководство; пер. с англ. /
М. Робсон, Ф. Уллах. – М.:ЮНИТИ, 2003. – 160 с.
5. Тельнов Ю. Ф. Реинжиниринг бізнес-процессов: компетентная методология /
Ю. Ф. Тельнов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 320 с.
6. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе / Майкл Хаммер,
Джеймс Чампи; пер. с англ. Ю. Е. Корнилович. – [2-е изд.] – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. –
288 с.
7. Друкер П. Эффективное управление / П. Друкер: пер. С англ. М. Котельниковой . – М. :
Изд-во" Астрель ", 2004. – 284 с.
8. Тоцький В. І. Організаційний розвиток підприємства: навч. посіб. / В. І. Тоцький,
В .В. Лаврененко. – К. КНЕУ, 2005. – 250 с.
9. Луцкая Т. В. Характеристика показателей результативности и эффективности бизнес-
процессов предприятий сферы услуг // Бизнес-информ. – 2009. – № 2. – С. 44 – 47.
10 Пономарев В. Формирование и оценка показателей результативности и эффективности
процессов СМК / В. Пономарев, В. Миронов // Стандарты и качество. – 2007. – № 8. – С. 70 – 72.
11. Шеер А. В. Моделирование бизнес-процессов; пер. с англ. / А. В. Шеер. – М.: Вестъ-
МетаТехнология, 2010. – 205 с.
12. ISO 9000–2000 Quality management systems. Requirements [Електронний ресурс]. – Режим
доступу: http://www.iso.org.
13. ISO 9001-2008 Quality management systems. Fundamentals and vocabulary [Електронний
ресурс]. – Режим доступу: – http://www.iso.org.
14. Большой энциклопедический словарь / [под ред. А. Н. Азриляна]. – 10 -е издание, доп. и
перераб. – М., Книжный мир, 2010. – 1280 с.
15. Бизнес-словарь [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – http://www. lib.deport.ru.
16. Инталев: 5 шагов к процессному управлению. Методическое руководство [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http:/ /www. intalev. ru.
17. Каплан Р. С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию /
Р. С. Каплан, Д. П. Нортон. – М.: Олимп-Бизнес, 2005. – 320 с.
18. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий / Т. Саати; [пер. с англ.
Р. Г. Вачнадзс]. – М.: Радио и связь. 1993. – 278 с.
19. Колочева В. В. Оценка результативности интегрированной системы менеджмента /
В. В. Колочева. // Стандарты и качество, 2008. – № 8. – С. 95.
Downloads
Published
2018-05-04
How to Cite
Черчата, А. О. (2018). Formation of Indicators of Resultativity and Effectiveness of Business Processes on the Basis of the Balanced Scorecard (BSC) Concept. Scientific Bulletin of Ivano-Frankivsk National Technical University of Oil and Gas (Series: Economics and Management in the Oil and Gas Industry), 2(14), 137–143. Retrieved from https://eung.nung.edu.ua/index.php/ecom/article/view/40
Issue
Section
ECONOMICS AND MANAGEMENT OF THE OTHER ACTIVITIES
License
Copyright and Licensing Terms
Copyright Statement
The authors who publish in the journal accept the following conditions:
- The authors retain the copyright and grant the journal the right of first publication, licensed with Creative CommonsCC BY-NC-SA , which permits other people to remix, transform, and build upon the material and use the material for non-commercial purposes, give appropriate credit and distribute the contributions under the same license as the original.
- The authors can conclude additional agreements on the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (for example, publication of the work in electronic repositories) with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- The authors can upload the published articles on the Internet (for example, in electronic repositories or on web-sites), as it will stimulate fruitful scholarly discussions and increase the citation rates of the published articles.
1.png)
1.png){kind=logo}
